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苦情処理措置・紛争解決措置などの概要

当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等(以下「苦情等」という。)を営業店または経営企画部で受け付けています。

    1. 苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
    2. 事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
    3. 苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。

苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。

滋賀中央信用金庫 経営企画部
住所:彦根市中央町5-9
TEL:0749-22-7930
受付時間:午前9時~午後5時(当金庫の休業日は除く)
受付媒体:電話、手紙、面談

*お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

    1. 当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは上記経営企画部にご相談ください。
名 称 全国しんきん相談所 (一般社団法人全国信用金庫協会)
住 所 〒103-0028 東京都中央区八重洲1-3-7
電話番号 03-3517-5825
受付日時 月~金(祝日、12月31日~1月3日を除く) 9:00~17:00
受付媒体 電話、手紙、面談
    1. 滋賀弁護士会が設置運営する和解あっせんセンター、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会(以下「東京 三弁護士会」という)が設置運営する仲裁センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、経営企画部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。 なお、各弁護士会に直接申し立ていただくことも可能です。
名 称 滋賀弁護士会和解あっせんセンター 東京弁護士会紛争解決センター 第一東京弁護士会仲裁センター 第二東京弁護士会仲裁センター
住 所 〒520-0051
滋賀県大津市梅林1-3-3
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
〒100-0013
東京都千代田区霞が関1-1-3
電話番号 077-522-2013 03-3581-0031 03-3595-8588 03-3581-2249
受付日・時間 月~金曜日
(祝日、年末年始除く)
9:00~12:00
13:00~17:00
月~金曜日
(祝日、年末年始除く)
9:30~12:00
13:00~15:00
月~金曜日
(祝日、年末年始除く)
10:00~12:00
13:00~16:00
月~金曜日
(祝日、年末年始除く)
9:30~12:00
13:00~17:00
  1. 東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。その際には、次の(1)、(2)の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等をご利用いただけます。
    なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫経営企画部にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページまたは当金庫ホームページをご覧ください。

    1. (1)現地調停東京三弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。例えば、お客さまは、別表の弁護士会の仲裁センター等にお越しいただき、当該弁護士会の調停人とは面談で、東京三弁護士会の調停人とはテレビ会議システム等を通じてお話いただくことにより、手続きを進めることができます。
    2. (2)移管調停当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。例えば、別表の弁護士会の仲裁センター等に案件を移管し、当該弁護士会の仲裁センター等で手続きを進めることができます。
  2. 当金庫の苦情等の対応当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
    1. (1)営業店および各部署に責任者をおくとともに、経営企画部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し適切な対応に努めます。
    2. (2)苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および経営企画部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
    3. (3)苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を経営企画部から行います。
    4. (4)お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
    5. (5)紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
    6. (6)お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
    7. (7)苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
    8. (8)苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
    9. (9)お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。
    10. (10)苦情等への取組体制

金融ADR制度 苦情等への取組体制

・全国しんきん相談所(注1)arrow 弁護士会仲裁センター等(注2)
・滋賀県弁護士会  和解あっせんセンター
・東京弁護士会   紛争解決センター
・第一東京弁護士会 仲裁センター
・第二東京弁護士会 仲裁センター

現地調停・移管調停 利用可能弁護士会一覧 2012年4月末日現在

都道府県 弁護士会名 所在地 電話番号 仲裁(ADR)センター等設置の有無(○が有り) 現地調停利用の可否(○が可) 移管調停利用の可否(○が可)
北海道 札幌弁護士会 札幌市中央区北1条西10丁目札幌弁護士会館7階 011-281-2428
函館弁護士会 函館市上新川町1-3 0138-41-0232
旭川弁護士会 旭川市花咲町4 0166-51-9527
釧路弁護士会 釧路市柏木町4-3 0154-41-0214
青森県 青森県弁護士会 青森市長島1-3-1日赤ビル5階 017-777-7285
秋田県 秋田弁護士会 秋田市山王6-2-7 018-862-3770
山形県 山形県弁護士会 山形市七日町2-7-10NANA BEANS8階 023-622-2234
岩手県 岩手弁護士会 盛岡市大通1-2-1サンビル2階 019-651-5095
宮城県 仙台弁護士会 仙台市青葉区一番町2-9-18 022-223-1001
福島県 福島県弁護士会 福島市山下町4-24 024-534-2334
群馬県 群馬弁護士会 前橋市大手町3-6-6 027-233-4804
栃木県 栃木県弁護士会 宇都宮市小幡2-7-13 028-622-2008
茨城県 茨城県弁護士会 水戸市大町2-2-75 029-221-3501
埼玉県 埼玉弁護士会 さいたま市浦和区高砂4-7-20 048-863-5255
千葉県 千葉県弁護士会 千葉市中央区中央4-13-12 043-227-8431
神奈川県 横浜弁護士会 横浜市中区日本大通9 045-211-7707
東京都 東京弁護士会 千代田区霞が関1-1-3弁護士会館6階 03-3581-2201
第一東京弁護士会 千代田区霞が関1-1-3弁護士会館11階 03-3595-8585
第二東京弁護士会 千代田区霞が関1-1-3弁護士会館9階 03-3581-2255
新潟県 新潟県弁護士会 新潟市中央区学校町通1-1新潟地方裁判所構内 025-222-5533
山梨県 山梨県弁護士会 甲府市中央1-8-7 055-235-7202
長野県 長野県弁護士会 長野市妻科432 026-232-2104
富山県 富山県弁護士会 富山市長柄町3-4-1 076-421-4811
石川県 金沢弁護士会 金沢市大手町15-15 3階 076-221-0242
福井県 福井弁護士会 福井市宝永4-3-1三井生命ビル7階 0776-23-5255
静岡県 静岡県弁護士会 静岡市葵区追手町10-80静岡地方裁判所構内 054-252-0008
岐阜県 岐阜県弁護士会 岐阜市端詰町22 058-265-0020
愛知県 愛知県弁護士会 名古屋市中区三の丸1-4-2 052-203-1651
三重県 三重弁護士会 津市中央3-23 059-228-2232
滋賀県 滋賀弁護士会 大津市梅林1-3-3 077-522-2013
京都府 京都弁護士会 京都市中京区富小路通丸太町下ル 075-231-2378
大阪府 大阪弁護士会 大阪市北区西天満1-12-5 06-6364-0251
奈良県 奈良弁護士会 奈良市中筋町22-1 0742-22-2035
和歌山県 和歌山弁護士会 和歌山市四番丁5 073-422-4580
兵庫県 兵庫県弁護士会 神戸市中央区橘通1-4-3 078-341-7061
鳥取県 鳥取県弁護士会 鳥取市東町2-221 0857-22-3912
島根県 島根県弁護士会 松江市母衣町55-4松江商工会議所ビル7階 0852-21-3225
岡山県 岡山弁護士会 岡山市北区南方1-8-29 086-223-4401
広島県 広島弁護士会 広島市中区上八丁堀2-66 082-228-0230
山口県 山口県弁護士会 山口市黄金町2-15 083-922-0087
徳島県 徳島弁護士会 徳島市新蔵町1-31 088-652-5768
香川県 香川県弁護士会 高松市丸の内2-22 087-822-3693
愛媛県 愛媛弁護士会 松山市三番町4-8-8 089-941-6279
高知県 高知弁護士会 高知市越前町1-5-7 088-872-0324
福岡県 福岡県弁護士会 福岡市中央区城内1-1裁判所合同庁舎構内 092-741-6416
佐賀県 佐賀県弁護士会 佐賀市中の小路7-19佐賀県弁護士会館 0952-24-3411
長崎県 長崎県弁護士会 長崎市栄町1-25長崎MSビル4階 095-824-3903
熊本県 熊本県弁護士会 熊本市中央区京町1-13-11 096-325-0913
大分県 大分県弁護士会 大分市中島西1-3-14 097-536-1458
宮崎県 宮崎県弁護士会 宮崎市旭1-8-28 0985-22-2466
鹿児島県 鹿児島県弁護士会 鹿児島市易居町2-3 099-226-3765
沖縄県 沖縄弁護士会 那覇市松尾2-2-26-6 098-865-3737

 

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